В своем ежеквартальном отчете Rescuecom назвала бренд Lenovo «самым надежным на рынке персональных компьютеров в целом» уже второй раз подряд. На втором месте Toshiba.
Отчет показал, что Toshiba (единственный другой вендор, показавший лучший результат по сравнению с предыдущим кварталом) идет сразу следом за Lenovo; Apple занимает третье место, HP – четвертое. Sony поделила пятое место с Asus, который был на втором месте в первом квартале.
Дэвид Милман, главный управляющий Rescuecom, пояснил, что отчет принимает во внимание как само оборудование, так и уровень поддержки по запросу клиента. «Мы понимаем "надежность" как фактическую безотказность оборудования и учитываем последующую поддержку, которая может потребоваться», – сказал Милман. Эта «последующая» поддержка, сказал он, включает звонки в стороннюю службу поддержки или сервисную организацию в случае, если не удалось связаться с поставщиком ПК напрямую. После этого анализируется количество полученных звонков с учетом доли рынка каждого бренда.
Милман объясняет успех Lenovo стабильностью, которую демонстрирует бренд на протяжении долгих лет. «Lenovo всегда показывала хорошие результаты в исследовании Rescuecom», – говорит Милман.
Компания Dell – бывший вендор ПК №2 в мире до того, как Lenovo вышла в лидеры на прошлой неделе – не попала даже в топ-5 брендов по надежности в отчете Rescuecom за 2 квартал. Милман считает, что это может быть вызвано тем, что стратегия поддержки Dell нацелена, прежде всего, на крупных корпоративных клиентов, а не на индивидуальных пользователей.
Смотри также: Рейтинг надежности ноутбуков от SquareTrade
